รีบหยุดพูดเรื่องไร้สาระซะ! ถามความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าในสามประโยค

รีบหยุดพูดเรื่องไร้สาระซะ! ถามความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าในสามประโยค

ปีใหม่เริ่มต้นแล้ว เวียงจันทน์ได้รับการต่ออายุ การแข่งขันและโอกาสในตลาดการค้าก็เริ่มเปิดขึ้นพร้อมกับปีใหม่ ในการอำนวยความสะดวกในทุกความร่วมมือ การจับความต้องการหลักของลูกค้าอย่างแม่นยำถือเป็นกุญแจสำคัญในการทำลายเกมเสมอ และการสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพมักจะกลายเป็นอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในการเทียบท่าบริการ ในปีใหม่ จะกระโดดออกจากพันธนาการของการสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพและเข้าใจความต้องการที่ซ่อนอยู่ของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วได้อย่างไร

ถามความต้องการที่แท้จริงในสามประโยค

ฝึกฝนทักษะการสื่อสาร "การถามความต้องการที่แท้จริงในสามประโยค" เพื่อสำรวจความต้องการหลักของลูกค้าอย่างแม่นยำ:

คำถาม (คุณใช้สื่อชุดนี้ในโอกาสใดเป็นหลัก) )

เป้าหมายของการสอบสวนครั้งที่สอง (ทำเพื่อใครเป็นหลัก) คุณอยากให้พวกเขารู้สึกอย่างไร? ).

สามเป้าหมาย (คุณต้องการให้พวกเขาคิดหรือทำอะไรหลังจากอ่านแล้ว) )

ใช้ "อัลบั้ม" การให้คำปรึกษาลูกค้าเป็นตัวอย่างเพื่อสอนวิธีตอบสนองความต้องการของคุณอย่างถูกต้อง และสำรวจความต้องการหลักที่อยู่เบื้องหลังสิ่งเหล่านั้น

01

คำถามแรก: ถามฉาก - โอกาสหลักสำหรับอัลบั้มของคุณคืออะไร?

วัตถุประสงค์: ทำความเข้าใจสภาพแวดล้อมและบริบทที่ใช้วัสดุซึ่งเป็นรากฐานสำคัญของความต้องการ

ลูกค้าอาจตอบว่า:

"เดือนหน้าเราจะเข้าร่วมนิทรรศการอุตสาหกรรม"

“บริษัทกำลังจะจัดประชุมส่งเสริมการลงทุนและจัดส่งให้ตัวแทนจำหน่ายที่มีศักยภาพ”

“วางไว้ที่แผนกต้อนรับเพื่อให้ลูกค้าที่มาเยี่ยมดู”

การวิเคราะห์ความต้องการที่แท้จริงเบื้องหลัง:

ตอบ: อัลบั้มของเขาต้องดึงดูดความสนใจอย่างรวดเร็วในสภาพแวดล้อมนิทรรศการที่มีเสียงดัง เนื้อหาควรใช้งานง่าย ดึงดูดสายตา และอาจต้องคำนึงถึงความเบาและพกพาสะดวก

คำตอบ: อัลบั้มของเขาเป็นเครื่องมือสำคัญในการชักชวนตัวแทนจำหน่ายให้เข้าร่วม และเนื้อหาจะต้องเป็นมืออาชีพ เจาะลึก และมีรายละเอียดครบถ้วน และจะต้องสามารถสร้างความรู้สึกไว้วางใจอย่างแข็งแกร่งได้

คำตอบ: อัลบั้มของเขาคือการแสดงภาพลักษณ์และความแข็งแกร่งขององค์กร ซึ่งต้องสูงและได้รับการออกแบบ และสามารถเพิ่มพื้นผิวของแบรนด์ได้

02

คำถามที่ 2: คุณอยากเห็นลูกค้า/ผู้ชมประเภทใด?

วัตถุประสงค์: การกำหนดเป้าหมายที่แม่นยำของกลุ่มผู้ชมและการกำหนดกลยุทธ์การออกแบบและเนื้อหา

ต่อจากคำถามที่แล้ว (เอานิทรรศการเป็นตัวอย่าง) เราเจาะลึกต่อไปว่า “คนมาดูนิทรรศการเป็นกรุ๊ปประเภทไหน?” เป็นผู้บริโภครุ่นเยาว์หรือพันธมิตรในอุตสาหกรรมมืออาชีพหรือไม่? "

ลูกค้าอาจตอบว่า:

"ส่วนใหญ่เป็นคนหนุ่มสาวอายุ 20~30 ปี"

“พวกเขาล้วนเป็นพ่อค้าขายของและผู้บังคับบัญชา”

การวิเคราะห์ความต้องการที่แท้จริงเบื้องหลัง:

ตอบโจทย์วัยรุ่น สไตล์การออกแบบควรอินเทรนด์ มีชีวิตชีวา และมีสีสัน ภาษาควรเชื่อมโยงและน่าสนใจ

คำตอบ: สไตล์การออกแบบควรเป็นมืออาชีพ มั่นคง และสูง และเนื้อหาควรเน้นรูปแบบผลกำไร การสนับสนุนนโยบาย และกรณีที่ประสบความสำเร็จ

03

คำถามที่ 3: ตั้งเป้าหมาย – คุณอยากให้พวกเขาคิดหรือการกระทำอะไรบ้างหลังจากอ่านแล้ว

วัตถุประสงค์: นี่เป็นคำถามที่สำคัญที่สุด ซึ่งล็อกอยู่ในเป้าหมายทางธุรกิจสูงสุดของลูกค้า

ตอบคำถามสุดท้าย (โดยเอาผู้บริโภครุ่นเยาว์เป็นตัวอย่าง) ที่สุดประทับใจ: "คุณอยากให้คนหนุ่มสาวเหล่านี้สแกนโค้ดเพื่อสั่งซื้อทันทีหลังจากอ่านอัลบั้ม หรือจำแบรนด์ไว้ แล้วค้นหาในร้านค้าออนไลน์หรือไปที่ร้านค้าออฟไลน์เพื่อสัมผัสประสบการณ์นั้น" "

ลูกค้าอาจตอบว่า "แน่นอน หวังว่าพวกเขาจะสแกนคิวอาร์โค้ดที่บูธของเราได้ทันทีและรับคูปอง!" "

ความต้องการที่แท้จริงและโอกาสทางธุรกิจเบื้องหลัง:

ความต้องการที่แท้จริงปรากฏขึ้น: เป้าหมายสูงสุดของลูกค้าไม่ใช่ "ได้รับหนังสือภาพ" แต่เป็น "ได้รับข้อมูลลูกค้าที่มีศักยภาพในนิทรรศการอย่างมีประสิทธิภาพ"

โอกาสทางธุรกิจของคุณมาถึงแล้ว! ณ จุดนี้ คุณสามารถอัปเกรดจากผู้ขายอัลบั้มเป็นผู้ให้บริการโซลูชันได้

"คุณหวัง เนื่องจากเป้าหมายหลักคือการระบายการจราจร ฉันมีข้อเสนอแนะ: ที่งานนิทรรศการ อัลบั้มล้วนๆ อาจถูกลืมหลังจากถูกนำออกไป เราสามารถออกแบบ 'วัสดุผสม' ให้คุณได้หรือไม่ ตัวอย่างเช่น

โบรชัวร์ขนาดเล็ก-ที่ดึงดูดสายตา-ที่สื่อถึงข้อมูลกิจกรรมหลักได้อย่างรวดเร็ว

รหัส QR สื่อถึงการออกแบบเต็มรูปแบบ พร้อมข้อความที่ชี้นำความสนใจ

ชุดของขวัญชิ้นเล็กๆ (เช่น ที่วางโทรศัพท์มือถือ พวงกุญแจการ์ตูน) ที่มีรหัส QR พิมพ์อยู่ ทำให้ผู้ชมเต็มใจที่จะสแกนรหัสเพื่อหาของขวัญ เพื่อให้อัตราการเก็บรักษาจะสูงขึ้นมาก "

ข้อเสนอที่มีคุณค่าที่ชัดเจนและทรงพลังสามประการเปรียบเสมือนดาบที่คม ซึ่งสามารถตัดเสียงรบกวนได้ทันที และทำให้ลูกค้าจดจำคุณและเลือกคุณ

สร้างวิธีการพูดแบบใหม่

ในการถอดรหัสความต้องการ{0}}ขั้นสูง เราต้องเรียนรู้ที่จะถ่ายทอดคุณค่าหลักและสร้างคำศัพท์ใหม่

อย่าพูดว่า "เราทำแผงโชว์/พ่นสี ...... ที่นี่"

ที่จะถามกลับว่า “คราวนี้คุณใช้ฉากอะไร (งานแถลงข่าว?) โปรโมทร้าน? )?”

“คุณอยากให้มันถ่ายทอดความรู้สึก/ความประทับใจอะไรให้กับลูกค้าของคุณ?”

"เราไม่เพียงแค่สร้าง แต่เราช่วยให้คุณเพิ่มมูลค่าของแบรนด์ของคุณในใจของลูกค้าผ่านอัตลักษณ์ที่มองเห็นเป็นหนึ่งเดียว ทำให้ร้านค้าของคุณดู 'แพงขึ้น' และ 'น่าเชื่อถือมากขึ้น'"

01

ลูกค้าเปิดร้านอาหารใหม่และอยากเป็นประตู

คำพูดธรรมดาๆ: "เราทำเมนูอาหารจัดเลี้ยงและออกแบบประตูได้"

คุณค่าที่นำเสนอ: "เรามุ่งเน้นที่การเปิดร้านจัดเลี้ยงแห่งใหม่ และส่งมอบโซลูชันภาพที่ครบครันภายใน 7 วัน เพื่อให้ร้านค้าของคุณลุกเป็นไฟก่อนเปิด" "

การถอดชิ้นส่วน:

ลูกค้าที่แม่นยำ: เจ้าของร้านจัดเลี้ยงแห่งใหม่

ปัญหาหลัก: การเตรียมการอย่างยุ่งวุ่นวายและขาดการมองเห็นแบบมืออาชีพ

แผนพิเศษ: จัดส่งภายใน 7 วัน แพ็คเกจเต็ม

ผลลัพธ์ที่ชัดเจน: ยิงก่อนสตาร์ท (สร้างความรู้สึกขาดแคลนและคาดหวัง)

02

องค์กรขนาดเล็กและขนาดกลาง-จะเข้ามาตั้งถิ่นฐานในสำนักงานและเปิดประตูเข้ามา

คำทั่วไป: "เราทำอัลบั้ม นามบัตร และออกแบบโลโก้ได้" "

ข้อเสนอคุณค่า: "เรานำเสนอบริการผู้ช่วยดูแลภาพลักษณ์แบรนด์แบบ 'เช็คอิน-' สำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโตเพื่อให้คุณดูเหมือนยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรม

การถอดชิ้นส่วน:

ลูกค้าที่แม่นยำ: องค์กรที่กำลังเติบโต

ปัญหาหลัก: ภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่ยุ่งเหยิงและขาดความเป็นมืออาชีพ

แผนพิเศษ: บริการพ่อบ้าน "เช็คอิน-" (หมายถึงทุกอย่าง-รวมทุกอย่าง ไร้กังวล-)

ผลลัพธ์ที่มองเห็นได้: ดูเหมือนยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรม (ตอบสนองความต้องการเพื่อเพิ่มเอกลักษณ์และความไว้วางใจ)

03

เมื่อลูกค้าต้องการประสิทธิภาพและความน่าเชื่อถือ

คำกล่าวทั่วไป: "เราพิมพ์เร็วและสีถูกต้อง และอีกไม่นานก็จะดี" "

คุณค่าที่นำเสนอ: "เราเป็นศูนย์จัดหาวัสดุฉุกเฉินขององค์กรที่สัญญาว่าจะจัดส่งตรงเวลา-โดยมีค่าใช้จ่ายครึ่งหนึ่งสำหรับทุก ๆ 1 ชั่วโมงของความล่าช้า "

การถอดชิ้นส่วน:

ลูกค้าเป้าหมาย: ลูกค้าองค์กรที่มีความต้องการเร่งด่วน

ปัญหาหลัก: ความล่าช้าของซัพพลายเออร์ ส่งผลกระทบต่อธุรกิจ

โซลูชันเฉพาะ: ศูนย์เอาท์ซอร์ส + ข้อผูกพันด้านค่าตอบแทนล่วงเวลา

ผลลัพธ์ที่ชัดเจน: ตรงต่อเวลาแน่นอน ขจัดความวิตกกังวล

ในช่วงปีใหม่แม้ว่าการแข่งขันในตลาดจะรุนแรง แต่โอกาสก็ยังซ่อนอยู่ในทุกการสื่อสารกับลูกค้าที่แม่นยำและการบริการที่มีคุณค่าอย่างมืออาชีพ กำหนดความต้องการของลูกค้าใหม่ด้วยวิสัยทัศน์แบบมืออาชีพ กระโดดออกจากการคิดด้านการผลิตวัสดุแบบง่ายๆ และมอบอำนาจให้กับลูกค้าด้วยการคิดเกี่ยวกับโซลูชัน แล้วคุณจะพบว่าตลาดเต็มไปด้วยโอกาสแห่งท้องทะเลสีฟ้า!

ฉันหวังว่าในปีใหม่ ผู้ปฏิบัติงานทุกคนจะฝ่าฟันสถานการณ์ด้วยการสื่อสารที่ถูกต้อง สร้างชื่อเสียงให้กับตนเองด้วยการบริการที่มีคุณค่า ทำงานทีละขั้น ก้าวหน้าอย่างมั่นคง ได้รับ-ความร่วมมือคุณภาพสูงมากขึ้น และเริ่มการเดินทางครั้งใหม่ในอาชีพการงานของพวกเขา